Гарантия возврата денег, также известная как гарантия соответствия, представляет собой инструмент для повышения доверия к товару или услуге со стороны покупателя. Если клиент недоволен своим приобретением, он может вернуть товар обратно и получить за него деньги.
Впервые эту маркетинговую стратегию внедрил в XVIII веке предприниматель Иосия Веджвуд. Он распространял гончарные изделия, но этот бизнес не приносил больших прибылей. Тогда он уведомил покупателей, что гарантирует возврат денег за каждую единицу товара, которая не удовлетворила потребностей клиента. Это позволило завоевать доверие целевой аудитории, в результате чего продажи резко выросли. Гарантия возврата денег также была одним из основных маркетинговых инструментов пионеров торговли в США.
В последние несколько дней количество предложений с гарантией возврата денег резко выросло и стало обычной практикой. Соответствующая реклама транслируется компаниями во всех средствах массовой информации. В этом есть и негатив. Часто ненадежные предприятия используют гарантию соответствия, чтобы вызвать у покупателя ложное чувство безопасности. Если товар возвращается, такие продавцы стараются под разными предлогами не принимать его обратно. Многие продавцы, гарантируя возврат денег, выходят за пределы допустимых объемов в рамках своих соглашений с банками. Например, в отдельных случаях Visa и MasterCard могут запретить продавцу делать предложения с гарантией возврата денег.
В последнее время проблемы, связанные с ложными гарантиями соответствия, стали очень распространенными. В ряде стран власти предпринимают меры для контроля этого вопроса. Например, в США этим занимается Федеральная комиссия по торговле.
