«Пятёрочка», один из самых распространённых супермаркетов, известный практически всем жителям России.
Супермаркеты «Пятёрочка», их сеть социально-ориентирована. Среди постоянных покупателей большое количество составляют пенсионеры. Именно для таких покупателей в торговой сети работает система льгот, а также скидок. В «Пятёрочке» самые низкие цены на реализуемую продукцию в сравнении с другими торговыми точками, на аналогичный товар. И этот факт делает «Пятерочку» особенно востребованной для оптовых закупок и для покупателей с минимальными и средними доходами. Ведь значительная сумма экономии при покупке заставляет покупателя вернуться сюда еще не один раз и следовательно покупатель становится постоянным клиентом. Политика стабильно низких цен приводит к некоторым неудобствам, однако покупательская база растет с каждым новым клиентом и это ежечасная успешная торговля.
По мере возможности руководители «Пятерочки» стараются удерживать минимальные цены , а также повышать качество обслуживания в торговой сети. Сегодня каждый, кто обнаружит на полках товар, с просроченной датой реализации, получит точно такой же бесплатно, но уже не просроченный. А при наличии закрытых касс и очередей более четырёх человек, покупатель вправе сделать специальный звонок и кассы будут мгновенно открыты для покупателей. Очереди исчезнуть и появится комфортное обслуживание и удовлетворенность покупателя сервисом. Все это проводится целенаправленно для того, чтобы не потерять ни одного клиента, пусть и с небольшим доходом и не имеющего возможности объемных покупок. Ведь каждый покупатель ценен и клиент всегда прав. Такой лозунг успешной торговли.
