Голосовое меню, его создание и назначение
Голосовым меню называют заранее сделанную запись речевых сообщений, с помощью которых компания или отдельное лицо автоматически отвечает на вопросы абонентов. Его можно комбинировать из отдельных слов и завершенных предложений. Все это осуществляется благодаря новейшей компьютерной технологии Interactive Voice Response. Студии непременно используют ее в работе. Таким образом, возможна запись голосовых сообщений, которые легко сочетаются друг с другом. Но для этого необходимо правильно составить техническое задание, тогда диктор будет легко понимать звучание фраз, следующих до и после готового сообщения, соответственно, голосовое меню будет успешно работать.
Когда диктору понятно предложение в целом, он может правильно выстроить интонацию каждого слова в предложении. Таким образом, улучшается комбинаторность фраз, и голосовое меню не нужно будет переписывать или дорабатывать. В результате правильных действий получается материал с музыкальной, рекламной или информационной направленностью, который прослушивается клиентами компании.
О создании голосовых приветствий
Голосовыми приветствиями пользуются мини-АТС, call-центры, ip-телефония и системы автосекретарей – таким способом значительно упрощается работа операторов. В данном вопросе важно приятно ли слушателю голосовое приветствие, какова польза и правильность услышанного материала и насколько ожидания клиентов оправдываются голосом диктора.
Особое внимание следует уделить составлению текста, который будет озвучиваться. Важно чтобы обращение было кратким, логичным и простым – так информация будет лучше восприниматься слушателем. Хорошо, если сообщение будет звучать на музыкальном фоне или сопровождаться какими-либо звуками – в этом случае абоненту будет сообщаться наличие эмоционального подтекста даже у слишком сухой информации.
Приветствия для АТС
Как правило, первое впечатление о компании клиенты получают при совершении звонка. Приветствие, которое произносит автоинформатор или офисная АТС, должно быть очень убедительным и позитивным. При этом запись приветствия для атс может развиваться с применением таких сценариев:
- использование голоса профессионального диктора
- приветствие с голосами двух дикторов
- музыкально оформленное сообщение одного диктора
- эксклюзивный вариант.
Для выделения рекламных моментов (акций, новинок, скидок) можно использовать рекламные аудиоролики. Голос диктора при этом должен быть ярким, благозвучным и четким. Большое значение уделяется тембру и эмоциональности голоса, которые способствуют удержанию абонента на линии.
