Современный рынок продвижения товаров и услуг уже не нуждается в старых методах рекламы и завлечения клиентов. Сегодня, благодаря call-центрам существует постоянная связь между производителем и клиентом. Не важно, что производит компания или какие услуги предоставляет, начиная от услуг связи и заканчивая кредитами – все можно продать по телефону. Для этого и создаются компании-посредники, благодаря которым рынок развивается. В современном ритме жизни большинство потребителей желают иметь возможность не тратить время на покупку, доставку или оформление товара или услуги, им нужен упрощенный и быстрый вариант получения необходимого.
Приобретение контакт-центра
Чтобы купить колл центр, необходимо четко понимать будущие производственные задачи предприятия. Сразу нужно продумать, с какими компаниями вы будете сотрудничать и выбрать подходящую систему телефонии. Самое главное в работе любого контакт-центра – связь хорошего качества (бесперебойное подключение к сети) и аппаратное обеспечение. Все это зачастую предоставляют фирмы, которые занимаются обслуживанием call-центров. Предпочтительнее остановить свое внимание на фирмах, которые предлагают оптимизировать работу центра на основе коммуникационной платформы Dialogic.
Обеспечение работы контакт-центра
Только качественное оборудование call центра может обеспечить ему высокую конкурентоспособность. Это та отрасль бизнеса, где малейшие системные сбои могут привести к оттоку клиентов и формированию негативного образа компании. Поэтому нужно покупать оборудование и сотрудничать по вопросам его обслуживания только с первоклассными специалистами. Это должны быть фирмы, имеющие многолетний опыт работы на рынке компьютерной телефонии. Экономия финансов и сотрудничество с «кустарными» фирмами только приведет к проблемам, для решения которых потом придется потратить больше сил и денег.
Специализированные поставщики оборудования для колл-центров предоставляют помимо этого целый спектр услуг. Сюда относятся и обучение персонала, и плановые проверки работоспособности техники, и устранение поломок. Клиент же получает гарантию надежной работы и максимально быстрого устранения неисправностей. В итоге работа фирмы оптимизируется, и все участники сотрудничества получают стабильную выгоду. Открытие контакт-центра требует немало усилий, но это востребованная и прибыльная отрасль бизнеса.
